Soluzioni Avaya: Un Futuro Migliore per i Contact Center
SETEC partner di Avaya riconosce profondamente l'importanza di una partnership strategica che valorizza l'esperienza dei clienti (CX) come fondamentale per la crescita del business.
Le tecnologie moderne stanno trasformando il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti, e in questo contesto, Avaya si distingue per le sue soluzioni dedicate, tra cui quelle per i contact center, che puntano a creare esperienze immersive e personalizzate.
Un elemento innovativo di questa offerta è il Virtual Operations Manager, che rappresenta una piattaforma rivoluzionaria nel panorama dei contact center. Integrato con l'Avaya Experience Platform, questo sistema sfrutta l'intelligenza artificiale per offrire una dashboard centralizzata. Ciò consente ai manager dei contact center di avere una visione chiara e completa delle prestazioni operative, unificando dati e operazioni in modo efficace.
Il Virtual Operations Manager non è solo uno strumento di visualizzazione; fornisce anche raccomandazioni pratiche e, in diverse circostanze, permette di intraprendere autonomamente azioni correttive per migliorare le performance. Questo significa che i responsabili delle operazioni possono analizzare e gestire i dati provenienti da una vasta gamma di applicazioni focalizzate sulla CX, adottando decisioni informate per potenziare il performance del contact center. Inoltre, la sua configurabilità in ambienti low-code/no-code facilita ulteriormente l’adozione di questo sistema.
Progettato per identificare inefficienze e migliorare il customer journey, il Virtual Operations Manager ottimizza l’esperienza del cliente attraverso un utilizzo strategico delle risorse umane e tecnologiche. Le principali funzionalità di questa piattaforma includono:
- Raccolta e Analisi Dati: Grazie all’integrazione di diverse applicazioni CX, la piattaforma centralizza e analizza tutti i dati operativi.
- Orchestrazione delle Operazioni: È in grado di gestire operazioni complesse nei contact center, minimizzando l'intervento umano, grazie alla sua capacità di analizzare dati per individuare aree di miglioramento.
- Intelligenza Artificiale Attiva: L’AI suggerisce azioni correttive basate sui dati raccolti, migliorando l'efficienza operativa.
- Integrazione Sicura: La piattaforma supporta tecnologie sia on-premise che cloud, assicurando al contempo alti standard di sicurezza e conformità.
SETEC non solo sostiene l'implementazione di queste tecnologie all'avanguardia, ma sottolinea anche come la partnership con Avaya rappresenti una risposta efficace alle nuove esigenze dei clienti, contribuendo a creare esperienze di engagement più significative e soddisfacenti.